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话务中心管理软件系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 客户管理 | 客户编号,客户姓名,联系方式,地址,备注 |
| 坐席管理 | 工号,姓名,状态,所属部门,岗位 |
| 队列管理 | 队列名称,队列成员,最大,待时长,呼叫策略 |
| 呼入呼出管理 | 呼叫编号,呼叫时间,呼叫类型,通话时长,坐席工号,客户编号 |
| 录音管理 | 录音编号,录音时间,呼叫编号,录音文件路径 |
| 知识库管理 | 知识库编号,知识库标题,知识库内容,所属分类,创建时间 |
| 工单管理 | 工单编号,工单类型,客户编号,工单状态,创建时间 |
| 统计报表 | 呼叫数量,接通率,平均通话时长,号码分布,呼叫类型分布 |
| 技能分组管理 | 分组名称,分组成员,技能,级,所属部门 |
| 通话质检管理 | 通话编号,通话内容,通话记录,质检结果,质检员工号 |
| 历史数据查询 | 查询时间段,查询结果,查询条件,数据导出 |
| 实时监控 | 坐席状态,队列状态,呼叫状态,连接状态,系统负载 |
| 计费管理 | 呼叫时长,费率,计费方式,发票状态,付款日期 |
| 外呼策略管理 | 策略名称,外呼方式,外呼时间,队列重试策略,自动防呆策略 |
| CTI集成管理 | CTI服务器地址,CTI连接状态,事件监听类型,坐席事件触发方式 |
| 短信管理 | 短信编号,短信内容,接收号码,发送状态,发送时间 |
| 呼叫中心配置 | 服务器地址,端口号,呼叫中心语音文件路径,系统日志路径,数据库配置 |
| 系统权限管理 | 用户账号,用户姓名,用户角色,系统权限,密码 |
| 呼叫中心客服评价 | 评价编号,评价时间,客户编号,坐席工号,评价内容,评分 |
| 呼叫中心自动化 | IVR流程,智能语音识别,语音合成,机器人客服,人工智能引擎 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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