话务中心管理软件系统

【软件功能】 【免费在线试用】

话务中心管理系统(Call Center Management System,CCMS)是一种旨在提高话务中心效率和效果的软件系统。它通常由自动电话拨号程序、交互式语音响应系统、实时分析和报告工具、客户关系管理系统(CRM)等各种集成软件组成,用于管理电话中心的日常运营,如虚拟排队、通话转接、数据收集、人员管理等。此外,它还可以自动化处理电话咨询、投诉、销售等业务流程,提高客户服务水平和企业效益。
系统特点
SAAS云平台 | H5自适应 | 免安装 | BS网页版 | 实时访问
本地化部署 | 可定制 | 二次开发 | 智能硬件对接

功能模块更多

  • 客户管理

    客户管理

  • 坐席管理

    坐席管理

  • 队列管理

    队列管理

  • 呼入呼出管理

    呼入呼出管理

  • 录音管理

    录音管理

  • 知识库管理

    知识库管理

  • 工单管理

    工单管理

  • 统计报表

    统计报表

  • 技能分组管理

    技能分组管理

  • 通话质检管理

    通话质检管理

  • 历史数据查询

    历史数据查询

  • 实时监控

    实时监控

  • 计费管理

    计费管理

  • 外呼策略管理

    外呼策略管理

  • CTI集成管理

    CTI集成管理

  • 短信管理

    短信管理

  • 呼叫中心配置

    呼叫中心配置

  • 系统权限管理

    系统权限管理

  • 呼叫中心客服评价

    呼叫中心客服评价

  • 呼叫中心自动化

    呼叫中心自动化

思维导图

OA协同办公模块
根据业务流程按需选配功能、自由组合、自定菜单,轻松搭建OA管理系统

个人办公

流程发起、待办流程、我的申请、待办任务、我的报告、我的日程、我的邮件、我的考勤、我的薪资、我的借款、我的计件、我的去向、常用工具

信息中心

新闻通知、知识管理、企业文化、互动论坛

流程审批

流程审批、流程设置、公文管理

工作报告

我的报告、报告查询、待阅报告、报告类型

计划任务

任务管理、日程安排、项目管理

文档管理

文档中心

行政办公

车辆管理、会议室管理、资产管理、物品管理、投票调查、员工去向

报表统计

统计报表、报表管理

人事管理

人事档案、考勤管理、计件管理、薪资管理、绩效考核、人事合同管理、奖惩管理、证照管理、员工关怀、人事调动、人事日程、年假管理、培训管理

客户管理

客户信息、联系人、跟单信息、联系记录、合同信息、发货信息、收款信息、发票信息、服务信息、销售目标、客户池设置、竞争对手、关怀模板

供应商管理

供应商、采购单、付款管理、收货信息、收票管理

17年专注企业管理软件开发
时刻保持思维逻辑严谨、新技术、快速高效、专业;为每一位客户提供成熟软件产品

新趋势、新技术

为业务的开区、扩缩容、发布等复杂场景快速的提供解决方案,助您轻松实现一站式调度

自适应、云布局

云端H5自适应管理平台;同时支持公有云、私有云、混合云的服务器,支持无限性能拓展

响应快、加载快

完整的开发框架、调度引擎和丰富的组件、页面样例,降低了运维开发的门槛,极速开发

兼容好、好转化

实时监控,可视化图形展示及业务健康度分析,用户可定制配置业务的各类数据采集与展示

重服务、优质量

关注客户满意度,及时反馈和解决问题。与客户建立长久良好的合作关系,共同应对工作中面临的各项挑战。

好团队、灵活性

众多经验丰富的软件开发工程师、系统维护工程师,售后服务人员,可人员派驻场开发

典型企业

  • 珠海顺意家电维修中心
  • 中大汽车(江西、湖南)营销中心
  • 泉州美孚商务英语培训中心
  • 虞城县展鹏农机服务中心
  • 潍坊海涛电器销售服务中心
  • 泰安市泰山区和瑞广告设计制作中心
  • 黄山市黄山区环保产业开发中心
  • 桂林市宏丰家电制冷维修中心
  • 临汾市尧都区豆豆跑腿服务中心
  • 古典卡卡皮件(服饰)西北营销中心
  • 天水文博艺术品交流中心
  • 阳光财产保险股份有限公司荆州中心支公司松滋营销服务部
  • 乌鲁木齐市美莱乐汽车用品批发中心
  • 万华名犬养殖中心
  • 北京吉诚昌达汽配销售中心
  • 北京武旺装饰装修设计中心
  • 北京恒中方舟装饰中心
  • 上海通用电焊机浦东销售服务中心
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